Rapport synar kulturen
Visioner, värderingar och ledarskap är viktiga ingredienser i en god kvalitetskultur. Men förmågan att fånga in kundens behov och förväntningar är det som mest av allt skiljer kvalitetsarbete i...
View ArticleSJ tappar i kundnöjdhet
Bus4you får även i år höga betyg när det gäller kundnöjdet. För SJ och SAS har hanteringen av förseningar bidragit till missnöje bland kunderna. Nyheten SJ tappar i kundnöjdhet dök först upp på...
View ArticleBlandat kundbetyg för elbranschen
Företagskunderna har blivit nöjdare, men bland privatkunderna har kundnöjdheten minskat. Som helhet står dock elbranschen kvar på samma nivå som förra året. Det visar årets upplaga av Svenskt...
View ArticleKundens förväntningar på det lilla extra ökar
Personalen inom detaljhandeln har blivit bättre på att säga hej och ta aktiv kontakt. Men att det krävs mer för att vinna kundernas hjärtan. Nyheten Kundens förväntningar på det lilla extra ökar dök...
View ArticleOtydlighet hinder för distansarbete
Allt fler jobbar i öppna kontorslandskap. Samtidigt vill en majoritet av svenskarna helst ha eget rum på kontoret. Många föredrar också att jobba hemifrån, men det är inget som uppmuntras av ledningen....
View ArticlePress och stress präglar tjänstesektorn
Arbetstiden räcker inte till. Tjänstemän i det privata näringslivet jobbar övertid för att hinna med och många har svårt att sova på grund av jobbet. Det visar en ny undersökning från Unionen. Nyheten...
View ArticleTCO-rapport: Sjukfrånvaron ökar bland yngre kvinnor
Åtta av tio tjänstemän är nöjda med sitt jobb, tre av fyra upplever arbetet som meningsfullt. Samtidigt ökar sjukfrånvaron, särkilt bland yngre kvinnor. Nyheten TCO-rapport: Sjukfrånvaron ökar bland...
View ArticleClik here to view.
”Hur får jag med mig chefen på tåget?”
Förändringsledning, ledningssystem och problemlösningsmetodik. Det är de tre viktigaste kompetensområdena för dagens kvalitetsproffs. Samtidigt efterlyses mer kunskap om hur man får med sig chefen på...
View ArticleClik here to view.
Värderingar i arbetslivet viktigare än någonsin
Åtta av tio svenskar tycker att det är viktigt att arbetsgivare organiserar verksamheten utifrån tydliga värderingar. Men bara sex av tio anser att deras nuvarande arbetsgivare gör det. Det visar...
View ArticleTre tips i värderingsarbetet
Värderingar är viktigare lön. Trots det är det fortfarande många arbetsgivare som inte jobbar värderingsdrivet. Nyheten Tre tips i värderingsarbetet dök först upp på Kvalitetsmagasinet.
View Article
